后台优化（BOO）

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在联络中心业务量高峰和低谷时，将资源从后台办公室转移到联络中心，反之亦然。

28.业务流程外包（BPO）

此过程涉及公司将其核心业务承包给其他服务提供商，以帮助提高公司灵活性以及优化成本和时间效率。

29.商业智能

商业智能用于支持更好的商业决策。它使用软件和服务通过各种数据分析工具来利用数据洞察。

30. 基地职员

用于表示维持运营所需的人员。假设代理随时可用。当代理休息、缺席等时，需要额外的人员来弥补。在给定时间段内实现服务水平和响应时间目标所需的最少代理数量

31. 同类最佳（BIC）

一个基准测试术语，用于识别在特定类别中表 牙买加whatsapp 现优于所有其他组织的组织。

32.业务连续性/灾难恢复（BC/DR）

业务连续性 (BC) 是指帮助组织业务运行并在危机后保持满负荷运转的方法。灾难恢复 (DR) 是一项计划，规定了企业如何在灾难发生后快速有效地恢复工作。灾难恢复规划是业务连续性规划的一部分。

33. 混合剂

  混合代理是经过培训可以处理来电和去电的代理。

34. 堵塞

指被阻止进入队列的呼叫者

35. 一切照旧（BAU）

BAU 代表呼叫中心或任何其他运营环境内标准操作的正常执行。

36. 阻止呼叫

  当呼叫因超出队列限制或呼叫时没有可用电路而被阻止时。

37. 基本速率接口（BRI）

基本速率接口 (BRI) 是综合业务数字网 (ISDN) 提供的两种服务级别之一。BRI 是联络中心术语之一，专为家庭和小型企业使用而设计。它由两个承载信道 (B 信道) 和一个数据信道 (D 信道) 组成，用于传输数据。