因为它不仅可以确定客户满意度

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这是因为您可以听到如果您没有询问就不会知道的客户投诉，并且它非常有用，因为您可以根据客观标准收集和分析客户的声音。CX 管理的 种满意度调查正如文章中明确指出的，满意度测量方法有多种类型。最著名的衡量标准之一是净推荐值 NPS。它是一种一箭三鸟的测量方法，还可以通过一个问题确定对特定品牌或产品的忠诚度和推荐意愿。在这个满意度调查内容系列中，我们将深入探讨 NPS 调查的具体细节。

如果您一直计划进行 NPS 调查，请通过本文了解有关 NPS 调查的基础知识的更多信息！ 了解有关数据空间的更多信息 为什么我们要做这么多 NPS 调查？ NPS是指可以衡量客户忠诚度的满意度调查指标。它由贝恩公司于年开发，现已成为许多公司 捷克共和国手机号码列表 使用的客户忠诚度指标。 NPS 调查被广泛使用的主要原因有以下三个：这是因为问题本身简单、实用性强，并且与公司的成长直接相关。

① 只需一个问题即可轻松进行调查。 NPS 询问：您会向周围的人推荐多少[品牌 A]？只需一个问题，即可分析客户满意度、品牌忠诚度，甚至推荐意图。世界各地都使用相同的 NPS 问题，并且有一套固定的分类和计算分数的方法。因此，可以非常方便地与同行业或竞争对手使用相同标准进行分数比较和分析。此外，与需要多个问题的常规调查不同，NPS 仅需要提出并回答一个问题